Question 1

Puis-je transférer mon eSIM vers un nouvel appareil ?

Accepted Answer

Oui. Supprimez-la d'abord de votre ancien appareil, puis installez-la sur le nouveau.

Question 2

Comment vérifier l'état de mon forfait ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter tous les détails de votre forfait dans la section « Forfaits ». Nous vous enverrons aussi un e-mail ou un SMS lorsque vous atteindrez 75 % de votre consommation.

Question 3

Que faire si mon eSIM ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Il est rare qu'une eSIM ne fonctionne pas, car chacune est créée pour vous. Commencez par déconnecter l'eSIM fournie, puis enregistrez-la à nouveau.

Question 4

Vais-je continuer à recevoir appels et messages sur mon numéro habituel avec une eSIM ?

Accepted Answer

Actuellement, les forfaits data eSIM ne donnent accès qu'à internet. Les appels et messages ne sont pas reçus lorsque l'eSIM est active.

Question 5

Comment savoir si mon appareil prend en charge l'eSIM ?

Accepted Answer

Les eSIM Talkesim ne fonctionnent que sur des appareils déverrouillés. Avant d'acheter un forfait, vérifiez que votre téléphone n'est pas verrouillé sur un opérateur. Composez '*#06#' ; si votre numéro EID s'affiche, votre téléphone est compatible.

Question 6

Puis-je avoir plusieurs eSIM ?

Accepted Answer

Oui. Si votre téléphone prend en charge plusieurs eSIM, vous pouvez en avoir autant que votre appareil le permet.

Question 7

Que se passe-t-il si j'ai plusieurs eSIM ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans la section « Forfaits » pour voir toutes vos eSIM. Vous pouvez les consulter une par une et les nommer différemment sur votre téléphone.

Question 8

Comment transférer mon eSIM vers un autre appareil ?

Accepted Answer

Pour supprimer l'eSIM du téléphone actuel, allez dans Paramètres > Réseau et internet > Cartes SIM et choisissez « Supprimer la SIM » sous « SIM téléchargée ». Scannez ensuite le QR code sur l'autre appareil.

Question 9

Comment ajouter un forfait à mon eSIM existante ?

Accepted Answer

Choisissez un forfait et sélectionnez « Réutiliser l'existante » pour votre eSIM actuelle. Vérifiez que l'eSIM est déjà installée sur l'appareil souhaité.

Question 10

Comment renouveler mes données lorsqu'elles sont épuisées ?

Accepted Answer

Si vous utilisez une eSIM et souhaitez ajouter des données, allez dans Mon compte > Forfaits > Forfaits actifs > Sélectionner un forfait > Ajouter un forfait.

Questions fréquentes

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